Doy fe de que las dos personas con las que hemos compartido este capítulo han trabajado como comerciales, una captando clientes de ADSL y pack de telefonía y otro, vendiendo directamente en tienda de una compañía. Y digo que doy fe, porque he visto contratos, nóminas y comisiones. Curiosamente, ninguno de los que intervienen en este programa firmó nunca un "Contrato de Confidencialidad" por tanto, pueden hablar libremente del trabajo que desarrollaban, y así lo hacen, descubriendo ciertas prácticas que muchos ya sospechamos, y que ahora quedan certificadas.
Yo me creo lo que nos han contado, y no he visto motivo alguno por el cual deban mentir, ya que ninguno tiene reciente el despido y ahora se dedican a otras cosas. Así que, sin mas dilación, os dejo con el guión:
Advertencia: Debido a que no tenemos mesa de mezcla y a que una de las entrevistadas-particimantes era presencial, el sonido no ha salido como viene siendo habitual, pero Applenosol ha decidido que la calidad del contenido es muy superior e interesante. Por tanto, disculpad las molestias que os pueda causar un sonido tan malo.
00:00. Introducción y Presentación
01:45. Elena nos pone al día de como va su proceso de cambio con Movistar de su 3GS. Para los que estaban esperando su conclusión.
02:27. ¿Tienen los teleoperadores contrato de confidencialidad? Los entrevistados no los firmaron.
03:00. Preguntas acerca del tiempo trabajado, objetivos, condiciones, etc.
06:43. ¿Existe algún tipo de orden directa para vender tal o cual producto, aunque no se adapte a las necesidades del cliente y/o cobertura de servicios? "...realmente estábamos engañando al cliente..."
10:13. ¿Qué hacen cuando un cliente llega o llama vociferando con un "cabreo sordo"? "...balones fuera..." ¿Es mas efectivo ir a una tienda?
12:44. ¿Existe en las compañías un departamento de atención al cliente que se preocupe por los derechos de los usuarios?
13:25. ¿Cuáles suelen ser las quejas más comunes?
15:36. ¿Por qué cuando vamos a una tienda no pueden activarnos o no tienen disponibles las promociones? "... cuando hay una buena promoción, las compañías quieren venderla directamente y no dar las comisiones a las tiendas..."
16:53. Preguntamos a Marco si también ocurren estas cosas en Italia.
18:27. ¿Qué terminales suelen ser los mas demandados?
20:08. ¿Si una compañía se niega a liberar tu móvil, conocéis alguna vía especial donde ir a reclamar? Lo único que queda es ir a la Junta Arbitral de Consumo o al chino de la esquina para liberar el iPhone.
22:00. Demandas en la Junta Arbitral ¿son efectivas?
25:52. Noticias sobre liberación legal de los iPhone 3G.
34:14. ¿Qué nos pueden recomendar nuestros entrevistados acerca de lo que tenemos que tener en cuenta a la hora de firmar con una compañía?
25:23. Experiencia en un intento de portabilidad recibiendo en un Mail unas condiciones diferentes a las contratadas. Información completa y gráfica en éste artículo.
39:55. Nuevas Tarifas Movistar, alguna mas que interesante, para ponerse al mismo nivel que la competencia. Tarfifa simple y Planazo 19. Si teniendo el iPhone con permanencia quieres pasarte a una tarifa de coste superior, no vas a tener problema, si bajas de coste, te cobrarán la permanencia.
49:38. ¿Tienen los empleados o teleoperadores ofertas por contratar algo para ellos mismos con la compañía para la que trabajan?
50:42. ¿Está el cliente, por lo general bien informado cuando llega a una tienda o no sabe nada de nada?
51:23. Correos de oyentes. Imposibilidad conectar una antena GPS por BlueTooth.
53:31. Inciso. El iPhone no recibe llamadas si al tener desactivado el 3G, conectas para mirar el correo.
57:10 Correos de oyentes. Duración de la batería.
1:00:23. Vacaciones.
1:02:13. Agradecimientos y despedida.
