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Luis Bermejo Jiménez

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#402 Prestigio de marca

#402 Prestigio de marca

El tema de hoy va de prestigio de marca y lejos de lo que pueda parecer está relacionado con la tecnología y todo lo que nos rodea.
Está claro que cuando una marca falla en algo, no sólo está fallando en un determinado producto sino que el consumidor lo percibe negativamente. Pierde prestigio.

 Y esto es así porque aunque sólo sea un producto el que falle, tendemos a ser mal pensado y miramos a otros productos que son de la misma marca: ¿Y si ese fallo también lo tiene mi modelo y no lo han dicho?

 Pero, aunque algunos adivinéis que he estado hablando de Samsung, la reciente crisis de la marca surcoreana no es exclusiva de esta marca, ni de este ámbito de la tecnología.

Episodio #402 Prestigio de marca

Otras marcas, como Volkswagen aún están lidiando con la crisis que el año pasado le supuso ser descubierta en engaño en sus pruebas de emisión de gases.

 En el episodio de hoy vamos a recordar-descubrir que el concepto de "Product recall" no existía hasta ¡1982! Fue en esa época en la que una firma, "Johnson & Johnson" retiró millones de botes de un fármaco debido a la contaminación con cianuro en un acto de sabotaje que aun no se ha aclarado en nuestros días.

 Veremos también otros ejemplos de crisis en marcas como Whirlpool o la empresa Merlin attractions y os contaré cuál es la mejor manera de recuperar un prestigio de marca que se ha tardado tanto en conseguir y se ha perdido en 1 minuto.

 El camino es largo, pero es un primer paso. Así que os invito a oír el episodio de hoy.

Podcast episodio #402 Prestigio de marca



 Guión - escaleta temporizada:
  • 00:00 Introducción
  • 01:21 Prestigio de marca
  • 04:26 Samsung
  • 06:37 Brand Equity
  • 07:22 Volkswagen0
  • 8:31 Whirlpool
  • 08:57 Merlin attractions
  • 09:36 La mejor solución a una crisis
  • 12:19 Johnson & Johnson: Product recall
  • 14:57 Gestión de la crisis
¿Te has visto afectado por alguno de los casos que cuento hoy?
En caso afirmativo: ¿Has perdido la credibilidad en tu marca favotira?
En caso negativo y que no seas usuario de esa marca: ¿Comprarías un producto de la misma?
Te invito a que dejes tu comentario al pie, será de mucha utilidad a todos los que lean y oigan este episodio.

Haz que llegue mas lejos, comparte #402 Prestigio de marca

Que paséis un buen miércoles, nos vemos de nuevo a las 10:10 en la quinta entrega del Curso de Gmail y nos oímos mañana a las 07:07 con otra entrega de Applenosol Diario.

Como siempre, muchísimas gracias estar al otro lado escuchando, por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, y por vuestros Me Gusta en iVoox, que me ayudan a seguir. :)

Enlaces y destacados de este episodio:

#399 Naufraga Buque Insignia Samsung

#399 Naufraga Buque Insignia Samsung

Prólogo del episodio. Notas del programa.

En el episodio de hoy os hablare de cómo Naufraga Buque Insignia Samsung y esto hace que el resto del mercado se vea beneficiado indirectamente.
Para quien no lo sepa y para quien lo sepa recordarles que la firma surcoreana retiró momentáneamente las ventas de su Galaxy Note 7 ,debido a que algunas unidades entraban en deflagración. Sus baterías se incendiaban y arruinaban los dispositivos, con el peligro que esto supone si lo llevas encima o está sobre un escritorio.

 Samsung reaccionó rápido y supuestamente había solucionado el problema cuando una de las unidades "nuevas" se incendió dentro de un avión. Por tanto, el problema continuaba estando presente.

#399 Naufraga Buque Insignia Samsung

Aunque en realidad sólo apareció dicho problema en un 0,1% de unidades en el mercado, y había ya millones de ellas, Samsung ha decidido retirar del mercado definitivamente su buque insignia.

 Además, ha puesto en marcha un programa de cambio de los Galaxy Note 7 vendidos, ofreciendo el Galaxy S7 o el S7 Edge, abonando la diferencia de precio, o la devolución íntegra del precio del Note 7, sin mas, y este sin mas es sin compensaciones.

 Evidentemente esto ha producido en dicha marca grandes pérdidas monetarias y bajadas de sus acciones en bolsa y aún no se sabe si reputación. En cualquier caso seguro que el episodio tarda en olvidarse.

 Las beneficiadas en este descalabro, indirectamente, son las otras marcas de la competencia, no sólo del mercado de Android, sino la propia Apple, cuyas acciones están alcanzando máximos anuales coincidiendo con el descalabro de Samsung.

 Pero veamos todo con mas detalle y te invito a oír el audio ó podcast de hoy:

Podcast Episodio #399 Naufraga Buque Insignia Samsung



 Guión temporizado:
  • 00:00 Introducción
  • 01:50 Naufraga Buque Insignia Samsung
  • 07:00 Los operadores los primeros en parar las ventas
  • 08:05 Solución de Samsung, sin compensaciones.
  • 13:05 Apple saca tajada
  • 15:53 Planes de Samsung
  • 18:58 Mis conclusiones
  • 22:10 Agradecimientos
¿Eres usuario de Samsung? ¿Has perdido la confianza en la marca?

 ¿Querías comprar un Galaxy Note 7 y estás decepcionado? ¿Vas a comprar otra cosa? ¿Cual? O quizás esperarás la salida del S8?

 ¿Te ha hecho este suceso mirar a Apple y ver la posibilidad de comprar un iPhone 7 ó 7 plus?

 Deja tu comentario al pie, seguro que a muchos les resulta muy útil tu opinión, a mi desde luego que me será de utilidad, como espero que este episodio haya sido de la tuya.

Comparte y haz llegar a otros #399 Naufraga Buque Insignia Samsung

Que paséis un buen fin de semana, nos vemos de nuevo a las 10:10 en la cuarta entrega del Curso de Copywriter y nos oímos el lunes  a las 07:07 con otra entrega de Applenosol Diario.

Como siempre, muchísimas gracias estar al otro lado escuchando, por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, y por vuestros Me Gusta en iVoox, que me ayudan a seguir. :)

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#353 Cool, ¿qué es?

#353 Cool, ¿qué es?

En el episodio de hoy vamos a hablar de lo Cool, ¿qué es?, desde el punto de vista de la neurociencia.
Este término de cool no lleva demasiado tiempo entre nosotros, bueno, si, unos años, pero en los 90 no existía, te lo aseguro.

Es un término difícil de traducir del inglés, aunque nuestro idioma tiene expresiones similares como "guay", "chachi" y a saber cuántas otras, algunas de ellas malsonantes pero sin la intención de serlo.

Todos conocemos mas o menos lo que es la moda y lo que está de moda. Además podemos ver, si tenemos cierta edad, que éstas van cambiando. Lo que se llevaba en los ochenta, grandes hombreras y pelo cardado, entre otras cosas, ahora no se lleva nada y cuando vemos una foto de aquellos tiempos nos da la risa. Pero en esa época eso era cool.

Pero lo cool no solo se aplica al mundo de la moda estrictamente sino a cualquier cosa. En el año 2007 por ejemplo lo cool era tener un Nokia, a ser posible de la serie N, gama alta. En el año 2008, lo cool era tener un iPhone, el primero, y si vivías fuera de Estados Unidos, mejor, ya que te lo habías traído de allí y le habías hecho un jailbreak para poder usarlo ya que esa primera generación estaba bloqueada solo a un operador: AT&T.

Aún hoy en día tener un iPhone es cool, a pesar incluso de que el Galaxy S7 también lo es y hasta le está superando en ventas, levemente. Por tanto, todo lo cool pasa de serlo a no serlo, según sea visto por todos nosotros, o según lo que vaya apareciendo en el mercado.

Lo curioso, es que lo cool, no sólo lo marca la industria o los "influencers", sino que nuestro cerebro tiene mucho que ver en ello.

¿Opinas que te gusta algo porque está de moda? ¿Es fácil que desees algo porque es cool?

#353 Cool, ¿qué es?
Y nada más, que paséis un buen fin de semana, nos vemos de nuevo, en el video tutorial en tiempo real, a las 10:10 de la primera entrega del Curso de GravityForms para Wordpress  y nos oímos el lunes que viene  a las 07:07, con otra entrega de Applenosol Diario.

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Enlaces y destacados de este episodio:

#296 Coca-Cola. Historia de una marca

#296 Coca-Cola. Historia de una marca

Hoy os hablaré de Coca-Cola Historia de una marca. Así pues, muy buenos días y bienvenidos al episodio 296 de Applenosol Diario.

Coca-Cola. Historia de una marca, es un hecho que a nadie le puede pasar inadvertida. Es un claro ejemplo de una empresa que tiene ya 130 años de historia y cuya forma de negocio se ha mantenido igual, desde sus comienzos. De la misma manera, sus objetivos iniciales, de ser una bebida que pudiera tomarse en cualquier parte de EEUU, se escalaron al mundo entero tras su expansión internacional.

El modelo de negocio de Coca-Cola fue innovador en sus orígenes, ya que no tienen una gran fábrica central desde la que envían todo el producto, sino que las diferentes embotelladoras de la marca son empresas locales que contratan con la marca la elaboración y embotellado de la misma, bajo estándares universales, siendo la materia prima original, proporcionada por la compañía. Por tanto, cuando un conflicto laboral se genera en una determinada zona, el problema en si no es de la compañía, sino de la empresa embotelladora que tiene el contrato.Por otra parte, la fórmula de la bebida se mantiene en secreto, y sólo dos personas en el mundo la conocen, siendo, a pesar de todos los análisis que se le pueda hacer, inimitable ya que no sólo integran la fórmula una serie de componentes y cantidades, sino también la manera de mezclarlos.

Todo ello, configura un modelo que es tomado como ejemplo en la historia no sólo de la bebida y las marcas, sino del Marketing en todos los planos de la actualidad.

#296 Coca-Cola. Historia de una marca.

Guión temporizado:

 00:00 Introducción
01:52 Coca-Cola 130 años
02:55 Historia
06:54 El envase único
08:47 Coke
09:17 Expansión
09:40 Coca-Cola Light
09:57 Coca-Cola Zero
10:15 Opinión
11:44 Imitaciones
13:27 Falsificaciones
14:06 Fórmula secreta
15:14 La botella contour
17:36 Mitos de Coca-Cola
20:47 Conclusiones
22:50 Agradecimientos
Y nada mas, que paséis un buen martes, nos vemos de nuevo a las 10:10 en la tercera entrega del Curso Locución y Oratoria y nos oímos mañana a las 07:07 con otra entrega de Applenosol Diario.
Como siempre, muchísimas gracias estar al otro lado escuchando, por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, y por vuestros Me Gusta en iVoox, que me ayudan a seguir. :)
Mas Enlaces y destacados de este episodio:

#277 Atención al Cliente

#277 Atención al Cliente

Muy buenos días y bienvenidos al episodio 277 en el que os hablaré de la atención al cliente desde el punto de vista del marketing y también por supuesto del consumidor.

 Que la atención al cliente es la primera imagen de una marca es fundamental, y no solo en el servicio post-venta, sino que con internet se están dando nuevos fenómenos y tendencias en relación con esta apasionante temática.

 Hemos visto como hace dos años y hasta hace poco, muchas compañías ponían las redes sociales como fuente  de atención al cliente, quizás con el intento de aliviar sus call-centers y abrir una vía a usuarios mas puestos en las últimas tecnologías. Pero ya hay estudios que destacan que numerosos fallos en este canal de atención, sobre todo por ausencia de respuesta o demora excesiva en las contestaciones, hace que cada vez menos personas usen esa vía.

 La atención telefónica al cliente tiene un alto coste y no todas las compañías se lo pueden permitir. Exige a demás tener medios y un personal muy bien entrenado y cualificado para lograr la excelencia en esa atención. Todos sabemos que somos mas eficaces a contestar a un e-mail, que a una pregunta telefónica. El e-mail nos da tiempo a contestar, a elaborar mejor la respuesta y a consultar o dar datos que mejoren esa comunicación, por lo que muchas empresas están optando por esa vía de contacto o incluso foros.

 Pero ademas, los consumidores, cada vez mas adoptamos el llamado ZMOT o momento cero, es decir, cuando queremos comprar algo o contratar algún servicio, consultamos antes de nada por internet, para conocer las opiniones de otros y decidir si comprar o no comprar un producto, en internet, las empresas no podrán controlar todo lo que se diga de ellas, por lo que la única manera de que no se hable negativamente, es mejorar la atención al cliente.

 Veamos todo esto mas extendido en el episodio de hoy.

#277 Atención al Cliente

Guión temporizado:

 00:00 Introducción
01:32 Atención telefónica
08:43 Atención en redes sociales
17:38 Momento ZERO de la verdad ó ZMOT
31:02 Agradecimientos

Y nada mas, que paséis un buen miércoles y mañana a las 07:07 con otra entrega de Applenosol Diario.

Como siempre, muchísimas gracias estar al otro lado escuchando, por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, y por vuestros Me Gusta en iVoox, que me ayudan a seguir. :)

Enlaces y destacados de este episodio:

#201 iOS 9 ya está aquí

#201 iOS 9 ya está aquí

Entramos en un nuevo conteo del podcast y es que superar el episodio 200, como en su día superamos el 100, siempre incita ha realizar cambios y para cambios los que trae iOS 9.

 En este caso los cambios se deben mas a motivos personales y de tiempo para grabar el podcast. Así pues, he ideado una nueva forma de grabación que me ayude a optimizar mi tiempo. En el episodio de hoy os lo cuento.

 Pero también os cuento todo lo que ha supuesto la salida del nuevo sistema operativo iOS 9 de Apple para sus dispositivos móviles. Os relato las principales novedades así como mis impresiones sobre el mismo tras unas horas de uso.

 Tampoco puedo permanecer inmóvil con ciertas reflexiones que me he venido haciendo desde la última keynote y hasta la fecha, así que incluyo en este episodio bastantes de ellas, sobre el iPad Pro, la evolución de Apple y la afición que las personas tenemos a determinadas marcas.

 Apple, también, en mucho tiempo, que yo recuerde nunca ha pasado, ha fallado, a la hora de dar una fecha para la actualización de su software, y le ha tocado precisamente a su "niña mimada" el  Watch.

 En fin, espero que este compendio de temas os guste y que lo disfrutéis, así que os dejo con el guión de temas y el audio.

iOS 9 ya está aquí

Guión:
  • Introducción y novedades en el Podcast y en applenosol.com.
  • iOS 9. Novedades e impresiones.
  • Análisis: iPad Pro, impresiones. ¿Dónde queda situado el Macbook Air?
  • Los desarrolladores ya están sacando Apps para iOS 9 y están enviando nuevas Apps a testar para OS X El Capitan y  Watch OS 2.
  • iTunes se actualizó para ser compatible con iOS 9.
  • Apple Watch OS 2 no sale en la fecha prevista. Raro que Apple falle. Gran decepción
  • Cómo el mundo de la economía mira a Apple.
  • ¿Por qué compramos marcas?
  • Agradecimientos.
Bueno, pues espero que compartáis conmigo con vuestros comentarios si estáis o no de acuerdo con lo dicho, y que os animáis a difundir y compartir este podcast en vuestras redes sociales y con vuestros amigos. Os estaré sumamente agradecido.

 Mas enlaces y destacados de este episodio:

Testimonios

Desde que contraté los servicios mi página web funciona mucho mejor y siempre on-line tras adoptar los consejos de Luis.

Antonio Campos

Tienda on-line mercería

Tengo una tienda de bisutería y complementos en un barrio de una ciudad mediana. Mi sobrino me hizo una web con una tienda on-line y me llevaba la publicidad y las redes sociales, sin éxito. Desde que contacté con Luis todo cambió. Me hizo una web nueva y ahora vendo a todo el país. Mis ganancias en internet triplican a las de la tienda física

Encarnación Ruiz

Tienda de Complementos

Me habían hecho una página web barata y me tardaron dos meses en entregármela. No funcionaba del todo bien. Desde que seguí los consejos de Luis, mi e-commerce funciona muy bien, tengo la web como quiero y he aumentado un 80% las ventas.

Alfonso Recio

Zapatería

Tenía problemas en mi empresa porque todo lo que teníamos que hacer era urgente y había bajado la productividad en todos los departamentos. Contratamos el curso de Productividad y lo organizamos de manera presencial para que participaramos TODOS. Nuestra productividad aumentó en un 300% una vez que todos aprendimos su método.

Antonio Cañadas. Director Gerente.

Empresa de Ingeniería Civil

Luis Bermejo
+34-609 52 52 51
Málaga, España

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